Términos y Conduciones de Devoluciones

Última actualización: 21 de abril de 2025

En Estudio Creativo Floral, trabajamos para que cada entrega sea especial y cumpla con los más altos estándares de calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera una devolución. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:

1. Motivos aceptados para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Si el pedido presenta defectos evidentes al momento de la entrega.

• Si no se cumple con el tiempo de entrega acordado (exceptuando causas de fuerza mayor).

• Si el pedido es cancelado con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega programada.

2. No aplican devoluciones

No se aceptarán devoluciones si:

• El pedido fue entregado y aceptado por el cliente o por la persona designada en el domicilio.

• El producto fue modificado, manipulado o trasladado por terceros después de la entrega.

• Se presenta una queja fuera del plazo establecido.

3. Aceptación del pedido

Es responsabilidad del cliente o receptor verificar y aceptar el pedido al momento de la entrega. Una vez aceptado, no habrá posibilidad de devolución o reclamo, salvo las excepciones mencionadas.

4. Plazo para gestionar la devolución

En caso de que proceda la devolución, el cliente deberá:

• Notificar el problema a través del correo electrónico hola@estudiocreativofloral.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

• Adjuntar evidencia fotográfica del problema y número de pedido.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles, usando el mismo método de pago con el que se realizó la compra (o en su defecto, mediante transferencia).